Dienstverband:
Tijdelijk met uitzicht op vast dienstverband
Contracturen:
36
Organisatie:
Zwolle
Vakgebied:
Burger-/publiekszaken
Salarisschaal:
9
Reageren tot:
Werk-/denkniveau:
HBO
Functieomschrijving
Als specialist backoffice Burgerzaken ben je verantwoordelijk voor complexe dossiers binnen de BRP, Burgerlijke Stand, IPR en nationaliteitswetgeving. Je bent een inhoudelijke vraagbaak voor collega's, verwerkt complexe mutaties en beoordeelt (buitenlandse) brondocumenten met zorg en precisie. Daarnaast volg je ontwikkelingen in wet- en regelgeving en draag je actief bij aan verbetering van processen en kwaliteit.
Je afdeling
De afdeling Inwonerszaken bestaat uit ruim 90 collega’s die samen zorgen voor een klantgerichte en betrouwbare dienstverlening aan onze inwoners. We zijn een betrokken en hechte club; we staan klaar voor elkaar én voor onze inwoners. Met plezier en professionaliteit helpen we dagelijks bij uiteenlopende vragen, aanvragen en meldingen. Ook voor informatie, advies of het oplossen van klachten kunnen inwoners bij ons terecht. We zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing en denken mee met de inwoner.
De afdeling bestaat uit de secties Burgerzaken en Klantcontactcentrum, en de teams Digitale regie en Advies. Binnen Burgerzaken onderscheiden we een frontoffice en een backoffice. De frontoffice is hét eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Onze backoffice werkt meer op de achtergrond, waar het een cruciale rol heeft. Hier borgen we de kwaliteit van de Basisregistratie Personen (BRP), verwerken we complexe aanvragen en mutaties, beoordelen we documenten en verzoeken op juistheid en volledigheid, en leveren we specialistisch advies zowel richting inwoners als collega’s. Zo zorgen we er samen voor dat inwoners op belangrijke momenten in hun leven kunnen rekenen op betrouwbare en correcte dienstverlening.
Dit doe jij
Als specialist backoffice burgerzaken ben jij de inhoudelijke spil binnen ons team. Je houdt je bezig met complexe werkzaamheden op het gebied van de Burgerlijke Stand, Internationaal Privaatrecht (IPR), Basisregistratie Personen (BRP), nationaliteitswetgeving en naturalisatie. Voor je collega’s van de backoffice en frontoffice ben jij een onuitputtelijke vraagbaak. Je bent toegankelijk en vindt het fijn om je collega’s te ondersteunen en te begeleiden/coachen. Hoe meer kennis en ervaring je overdraagt, hoe beter zij hun werk kunnen doen.
Voeling met praktijk
Je houdt graag voeling met de praktijk en bent hands-on. Complexe mutaties en correcties verwerk je handig en snel in de systemen. Je neemt verzoeken aan tot migratie, beoordeelt (buitenlandse) brondocumenten en verzorgt de verwerking in de BRP. Ook dien je verzoeken in bij de officier van justitie en de rechtbank voor akteverbeteringen. Samen met een collega ben je bovendien het aanspreekpunt voor de trouwambtenaren van Zwolle.
Veranderingen?
Een leven lang leren is op je lijf geschreven. Je houdt actueel nieuws en (wets)wijzigingen op je vakgebied bij. Soms betekent dit dat beleid, procedures of processen moeten worden aangepast of vernieuwd. Vaak heb je op basis van signalen en analyses zelf ook ideeën over een verbeterslag. Je doet hiervoor concrete voorstellen en neemt collega’s mee met argumenten en enthousiasme.
Te veel hooi op je vork? Je trapt niet in die valkuil, want je hebt altijd overzicht op je totale werkvoorraad, stelt prioriteiten en bewaakt de kwaliteit van je werk.
Dit ben jij
Je hebt hbo werk- en denkniveau, actuele opleidingen voor Burgerzaken afgerond, kennis van burgerzakenprocessen en ruime werkervaring, met name met complexe Burgerlijke Stand en IPR casuïstiek. Je bent digitaal vaardig en kunt werken met gemeentelijke systemen, zoals iBurgerzaken. Je communiceert net zo makkelijk in het Nederlands als in het Engels, en kunt complexe materie begrijpelijk uitleggen aan collega’s en inwoners.
Collega’s kunnen op jou rekenen en andersom. Je bent dan ook een inspirerende teamspeler die met iedereen goed kan omgaan, oprecht luistert, doorvraagt en geen vraag te gek vindt. Creatief als je bent, vind je oplossingen die niemand nog heeft gezien, uiteraard binnen de wettelijke kaders. Je hebt een proactieve en oplossingsgerichte houding, gecombineerd met een gezonde dosis organisatiesensitiviteit.
Je hebt een scherp oog voor kwaliteit en nauwkeurigheid. Je ziet het als een uitdaging om gegevens foutloos te verwerken. Je bent accuraat, analytisch sterk en brengt je adviezen en besluiten duidelijk en goed onderbouwd naar voren. Betere werkprocessen? Je krijgt energie als je daarover nadenkt en eurekamomenten hebt over een kwaliteitsslag. Zo kijk je trouwens ook met een kritisch oog naar je eigen werk.
Onder druk en tijdens verandertrajecten ben jij op je best.
Dit bieden wij
Ruime aandacht voor jouw professionele ontwikkeling: wij investeren graag in opleidingen en trainingen, zodat jij jouw vakkennis up-to-date houdt. Je komt te werken in een betrokken en collegiale werkomgeving waar samenwerking en kwaliteit hand in hand gaan.
Het Stadskantoor is makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Je werkt 36 uur per week en krijgt eerst een tijdelijk contract voor een jaar. Bevalt de samenwerking van beide kanten dan is er uitzicht op een vast dienstverband. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.
Je kunt het volgende van ons verwachten:
Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.
Meer weten?
Wil je meer weten over de functie? Bel met Fauzia Koornstra-Abdoel, teamleider Burgerzaken: (038) 49 82 082.
Solliciteren
Solliciteren kan tot en met dinsdag 3 februari 2026, alleen via onderstaande sollicitatieknop. De selectiegesprekken zijn gepland op dinsdag 10 februari 2026 in de middag.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Zwolle, #hartvoordestad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op ‘kwaliteit van leven’. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.
We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.
Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.
Je afdeling
De afdeling Inwonerszaken bestaat uit ruim 90 collega’s die samen zorgen voor een klantgerichte en betrouwbare dienstverlening aan onze inwoners. We zijn een betrokken en hechte club; we staan klaar voor elkaar én voor onze inwoners. Met plezier en professionaliteit helpen we dagelijks bij uiteenlopende vragen, aanvragen en meldingen. Ook voor informatie, advies of het oplossen van klachten kunnen inwoners bij ons terecht. We zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing en denken mee met de inwoner.
De afdeling bestaat uit de secties Burgerzaken en Klantcontactcentrum, en de teams Digitale regie en Advies. Binnen Burgerzaken onderscheiden we een frontoffice en een backoffice. De frontoffice is hét eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Onze backoffice werkt meer op de achtergrond, waar het een cruciale rol heeft. Hier borgen we de kwaliteit van de Basisregistratie Personen (BRP), verwerken we complexe aanvragen en mutaties, beoordelen we documenten en verzoeken op juistheid en volledigheid, en leveren we specialistisch advies zowel richting inwoners als collega’s. Zo zorgen we er samen voor dat inwoners op belangrijke momenten in hun leven kunnen rekenen op betrouwbare en correcte dienstverlening.
Dit doe jij
Als specialist backoffice burgerzaken ben jij de inhoudelijke spil binnen ons team. Je houdt je bezig met complexe werkzaamheden op het gebied van de Burgerlijke Stand, Internationaal Privaatrecht (IPR), Basisregistratie Personen (BRP), nationaliteitswetgeving en naturalisatie. Voor je collega’s van de backoffice en frontoffice ben jij een onuitputtelijke vraagbaak. Je bent toegankelijk en vindt het fijn om je collega’s te ondersteunen en te begeleiden/coachen. Hoe meer kennis en ervaring je overdraagt, hoe beter zij hun werk kunnen doen.
Voeling met praktijk
Je houdt graag voeling met de praktijk en bent hands-on. Complexe mutaties en correcties verwerk je handig en snel in de systemen. Je neemt verzoeken aan tot migratie, beoordeelt (buitenlandse) brondocumenten en verzorgt de verwerking in de BRP. Ook dien je verzoeken in bij de officier van justitie en de rechtbank voor akteverbeteringen. Samen met een collega ben je bovendien het aanspreekpunt voor de trouwambtenaren van Zwolle.
Veranderingen?
Een leven lang leren is op je lijf geschreven. Je houdt actueel nieuws en (wets)wijzigingen op je vakgebied bij. Soms betekent dit dat beleid, procedures of processen moeten worden aangepast of vernieuwd. Vaak heb je op basis van signalen en analyses zelf ook ideeën over een verbeterslag. Je doet hiervoor concrete voorstellen en neemt collega’s mee met argumenten en enthousiasme.
Te veel hooi op je vork? Je trapt niet in die valkuil, want je hebt altijd overzicht op je totale werkvoorraad, stelt prioriteiten en bewaakt de kwaliteit van je werk.
Dit ben jij
Je hebt hbo werk- en denkniveau, actuele opleidingen voor Burgerzaken afgerond, kennis van burgerzakenprocessen en ruime werkervaring, met name met complexe Burgerlijke Stand en IPR casuïstiek. Je bent digitaal vaardig en kunt werken met gemeentelijke systemen, zoals iBurgerzaken. Je communiceert net zo makkelijk in het Nederlands als in het Engels, en kunt complexe materie begrijpelijk uitleggen aan collega’s en inwoners.
Collega’s kunnen op jou rekenen en andersom. Je bent dan ook een inspirerende teamspeler die met iedereen goed kan omgaan, oprecht luistert, doorvraagt en geen vraag te gek vindt. Creatief als je bent, vind je oplossingen die niemand nog heeft gezien, uiteraard binnen de wettelijke kaders. Je hebt een proactieve en oplossingsgerichte houding, gecombineerd met een gezonde dosis organisatiesensitiviteit.
Je hebt een scherp oog voor kwaliteit en nauwkeurigheid. Je ziet het als een uitdaging om gegevens foutloos te verwerken. Je bent accuraat, analytisch sterk en brengt je adviezen en besluiten duidelijk en goed onderbouwd naar voren. Betere werkprocessen? Je krijgt energie als je daarover nadenkt en eurekamomenten hebt over een kwaliteitsslag. Zo kijk je trouwens ook met een kritisch oog naar je eigen werk.
Onder druk en tijdens verandertrajecten ben jij op je best.
Dit bieden wij
Ruime aandacht voor jouw professionele ontwikkeling: wij investeren graag in opleidingen en trainingen, zodat jij jouw vakkennis up-to-date houdt. Je komt te werken in een betrokken en collegiale werkomgeving waar samenwerking en kwaliteit hand in hand gaan.
Het Stadskantoor is makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Je werkt 36 uur per week en krijgt eerst een tijdelijk contract voor een jaar. Bevalt de samenwerking van beide kanten dan is er uitzicht op een vast dienstverband. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.
Je kunt het volgende van ons verwachten:
- een bruto maandsalaris van maximaal € 5.033,- (functieschaal 9) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
- 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
- een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
- een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de ‘zaak’.
Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.
Meer weten?
Wil je meer weten over de functie? Bel met Fauzia Koornstra-Abdoel, teamleider Burgerzaken: (038) 49 82 082.
Solliciteren
Solliciteren kan tot en met dinsdag 3 februari 2026, alleen via onderstaande sollicitatieknop. De selectiegesprekken zijn gepland op dinsdag 10 februari 2026 in de middag.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Zwolle, #hartvoordestad en voor de organisatie
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op ‘kwaliteit van leven’. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.
We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.
Waarom zou jij voor Zwolle willen werken?
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.