Wij zijn Tiem, sociaal werk- en ontwikkelbedrijf. Tiem gelooft in werkgeluk voor iedereen, ook wanneer werk niet vanzelfsprekend is. Wij kijken naar wat wel kan. Zo begeleiden we werkzoekenden naar een betaalde baan, groei en geluk. Deel jij deze visie en voel jij de drive om hieraan bij te dragen? Dan heb je geluk, want Tiem is op zoek naar een enthousiaste collega voor de functie van
Servicedeskmedewerker ICT
32 - 36 uur per week
Tiem
Tiem is verdeeld in drie branches: Bedrijfsvoering, Productie en Werk & Ontwikkeling. We zoeken een helpdeskmedewerker binnen onze afdeling ICT, welke valt in de branche Bedrijfsvoering.
De functie
Los jij graag problemen op en heb je affiniteit met ICT? Als Servicedeskmedewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze collega’s bij ICT vragen of problemen. Jij zorgt ervoor dat iedereen weer snel aan het werk kan. Of het nu gaat om een vergeten wachtwoord, een trage laptop of een softwarestoring jij weet hoe je gebruikersvriendelijk en professioneel te woord staat en helpt.
Je registreert (volgens het ITIL-proces) meldingen, analyseert problemen en lost ze zelf op, of schakelt de juiste specialist in.
Wat ga je doen?
- Beantwoorden en registreren van meldingen via telefoon, e-mail of mondeling;
- Oplossen van eerste/tweedelijns incidenten (zoals inlogproblemen, netwerkverbindingen, printers, enz.);
- Doorzetten van complexere problemen naar de 3e lijn;
- Toekennen van rechten, aanmaken van accounts en installeren van software;
- Meedenken over verbeteringen in processen en documentatie;
- Helpen bij het up-to-date houden van handleidingen en kennisartikelen.
Wat breng je mee?
- Een afgeronde MBO-opleiding in ICT (niveau 3 of 4) of vergelijkbare ervaring;
- Basiskennis van Windows, Office 365, Active Directory en netwerken;
- ITIL, MS-900 en AZ-900 gecertificeerd is een pré;
- Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling;
- Proactieve houding: je denkt mee en lost graag problemen op;
- Je werkt nauwkeurig en houdt van een georganiseerde aanpak;
- Het liefst woon je in of rondom Zwolle.
(Heb je nog geen ervaring, maar wél de juiste motivatie en interesse in IT? Dan nodigen we je ook uit om te reageren!)
Wij bieden
Een functie in een fijn team in een informele werkomgeving;
Volop ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling;
Beloning conform cao SGO schaal 7 (min. € 2.805,-- en max. € 3.980,-- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband van 36 uur per week);
Een aanstelling voor de periode van één jaar;
Opbouw Individueel Keuze Budget van 17,05%;
Reiskostenvergoeding wanneer je lopend, op de fiets of met het OV naar je werk gaat;
Overige arbeidsvoorwaarden conform cao SGO.
Geïnteresseerd?
We zien je sollicitatie graag tegemoet! Stuur je motivatie met CV voor 31 oktober 2025 naar vacature@tiem.nl ter attentie van Jeanet Spijker (HR Adviseur). Voor vragen over de procedure is Jeanet bereikbaar op het genoemde mailadres. Voor inhoudelijke vragen over de functie kan je bellen met Raymond Bruining (Teamleider ICT). Raymond is te bereiken op 06 16010361.
Uiterlijk 3 november hoor je of je uitgenodigd wordt voor een gesprek. De eerste gesprekken zijn op donderdag 6 november gepland. En de tweede gesprekken op dinsdag 11 november. Maak je vast ruimte in je agenda?
Deze vacature is in- en extern tegelijk uitgezet. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.