Werk je gestructureerd en ben je klantgericht? Staan nauwkeurigheid, kwaliteit en een goede samenwerking bij jou voorop? Kom dan bij ons werken als medewerker Intern Service Punt!

Dit ga je doen

Als medewerker Intern Service Punt ben je aanspreekpunt voor de eerstelijns en deels tweedelijns dienstverlening aan medewerkers van de gemeente Hardenberg. Je stelt prioriteiten, handelt zelfstandig meldingen af en zet complexere meldingen door naar de tweede lijn. Je bewaakt de servicenormen, houdt toezicht op de klantstroom en vervult een signalerende rol naar de coördinator Intern Service Punt.

• Je helpt interne klanten door informatie en instructies te geven over producten, regelingen en procedures;
• Je maakt en beheert accounts, verzorgt autorisaties van applicaties en brengt binnen afgesproken kaders mutaties aan in enkele gemeente brede applicaties;
• Je draagt verantwoordelijkheid voor projecten in relatie tot de ontwikkeling, optimalisatie en het beheer van de dienstverleningsprocessen van het Intern Service Punt;
• Je geeft (mobiele) communicatie- en presentatiemiddelen uit, draagt zorg voor installatie en adviseert over technische- en gebruiksaspecten;
• Je registreert, bewaakt, rapporteert en adviseert ten aanzien van de kwaliteit van diensten aan de klant met het oog op de klanttevredenheid en de kwaliteitsnormen.

Het Intern Service Punt is onderdeel van het team ICT, ISP en facilitaire zaken. Binnen dit team worden door de collega’s van het Intern Service Punt, de interne facilitaire- en ICT-Servicedesk, iedere dag een veelvoud aan producten en diensten geleverd. Wij zijn het eerste aanspreekpunt in de organisatie voor de interne dienstverlening. We spelen een sleutelrol in het faciliteren van interne klanten zodat de klant optimaal kan werken met de geboden ICT en facilitaire middelen. We lossen storingen zo snel mogelijk op.

Jij stelt de klant centraal en hebt een hoge mate van eigenaarschap. Je kunt goed prioriteiten stellen en bent organisatorisch sterk. We vinden het belangrijk dat je nauwkeurig bent in je werk. Met onze hoge kwaliteitsnormen vragen we van je dat je altijd streeft naar optimalisatie en de beste kwaliteit. Verder werk je graag op efficiënte wijze samen naar een resultaat waarbij je de wensen van de klant voorop stelt. Een goede samenwerking vind je belangrijk en bent open in de communicatie naar collega’s.

Dit neem je mee

• Een relevante MBO opleiding, bij voorkeur op gebied van ICT of facility management
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie als servicedeskmedewerker
• Relevante kennis van en affiniteit met ICT, telefonie en het facilitaire werkveld
• Ervaring met ITIL, TOPdesk, Active Directory, Vmware en office 365 is een pre.
• Contract: Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract.
• Individueel Keuzebudget (IKB): 17,05% boven op je salaris, dat je kunt gebruiken voor extra vrije dagen, extra salaris of een fiets.
• Een goede werk/privé-balans: Mogelijkheid om thuis te werken, deels doorbetaald ouderschapsverlof en een goede pensioenregeling.
• Extra's: Smakelijke lunches in ons bedrijfsrestaurant, stoelmassages, werken in een duurzaam kantoor en lunchwandelingen langs de Vecht.
• Benieuwd naar onze overige arbeidsvoorwaarden? Bekijk ze op onze website.

Dit bieden wij

• Goed salaris: Tussen € 2.483 (schaal 6) en € 3.908 (schaal 7) bruto per maand (afhankelijk van ervaring) op basis van 36 uur.
• Doorgroeien: naar € 4.383 bruto per maand (schaal 8)
• Groei en ontwikkeling: Groei via de Hardenberg Academie met e-learnings en inspirerende trainingen en een loopbaancoach.

Wil je solliciteren?

Fantastisch! Reageer uiterlijk woensdag 16 juli 2025 via de sollicitatieknop hieronder.

Wil je eerst meer informatie voordat je solliciteert?

Dat kan! Mariska Huizing (teamleider ISP) drinkt graag een kop koffie of thee met je. Neem contact op via 06 42890874 of mariska.huizing@hardenberg.nl.

Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure?

Neem dan contact op met HR via 0523 289 333.

Goed om te weten

• De kennismakingsgesprekken staan gepland op dinsdagochtend 22 juli 2025. Kun je op deze datum niet? Dan zoeken we samen naar een ander moment.
• Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is een vereiste voor deze functie.

Wij verzorgen zelf de werving voor onze vacatures. We nemen alleen directe sollicitaties mee in de selectieprocedure.