Bij Ons zijn we altijd op zoek naar nieuwe collega's bij de ICT Servicedesk. Een mooie functie, met volop ontwikkelmogelijkheden.
| Dienstverband | Vast dienstverband |
| Aantal uur | 36 uur per week |
| Werk- en denkniveau | MBO 4 niveau |
| Salaris | Afhankelijk van de rol en jouw ervaring schaal 7 (max. € 3.301,-) of schaal 8 (max. €3.732,-) + 17,05% individueel keuzebudget op basis van 36 uur |
Wat ga je doen?
Als ICT Servicedesk Medewerker / Local support medewerker ben jij het aanspreekpunt van ICT. De 4500 gebruikers van de gemeenten Zwolle, Dalfsen, Kampen, Zwartewaterland en Westerveld en de Provincie Overijssel komen bij jou terecht als ze vastlopen met hun ICT. Jij vraagt goed door zodat je weet wat het echte probleem is en hoe het opgelost kan worden. Eenvoudige vragen handel je zelf af, als er meer tijd voor nodig is, dan zet je het door naar één van je collega's in de tweede lijn. Je houdt jouw contact wel op de hoogte van de afhandeling. Omdat jij elke dag onze gebruikers spreekt, weet jij hoe we onze dienstverlening nog beter zouden kunnen maken. Dat is dan ook jouw missie; zorgen dat we ons werk elke dag weer iets beter doen, samen met je collega's. Soms werk je op locatie als local support medewerker, soms zit je aan de telefoon en op een ander moment werk je vanuit Topdesk. En soms werk je achter de schermen, bijvoorbeeld aan assetbeheer door te zorgen voor een tijdige en volledige registratie en continuering van o.a. certificaten, e-herkenning en licenties. Zo blijft je werk afwisselend.
In de meer senior rol ben je ook de trekker bij het oplossen van repeterende storingen of een storing met grote impact. En als senior kun je nog meer een bijdrage leveren aan het elke dag verbeteren van onze dienstverlening.
Wat vragen we van jou?
We zoeken iemand die er blij van wordt de collega's bij de partners verder te helpen. Met de juiste dosis geduld en doortastendheid weet je vragen op te pakken. Je houdt van IT en bent er een kei in om je te verplaatsen in de gebruiker en hem of haar verder te helpen. Omdat jij het leuk vindt om het werk elke dag een beetje beter te doen, blijf je je ontwikkelen. Je hebt ook altijd ideeën over hoe het werk slimmer, efficiënter en klantvriendelijker kan en neemt initiatief om die verbeteringen samen met je team elke dag door te voeren.
Verder vragen wij:
- Minimaal MBO4 werk- en -denkniveau; In de richting van IT Beheer
- Kennis en werkervaring op het gebied van ICT Servicedesk
- ITIL foundation
- Ervaring met Windows 10, VMWare, Citrix, Active Directory, Office 2016, Office 365, TOPdesk, ServiceNow
- Omdat je ook bij de locaties langsgaat is het nodig dat je een rijbewijs en auto hebt (pre) (uiteraard krijg je een goede reiskostenvergoeding van ons).
Wat krijg je van ons?
Natuurlijk in de eerste plaats superleuk werk in een organisatie die volop in ontwikkeling is. Je salaris bedraagt, afhankelijk van je opleiding en ervaring, minimaal € 2.255,- (begin schaal 7) of maximaal
€ 3.732,- (max. schaal 8 van de cao SGO) op basis van een 36-urige werkweek. Bovenop je salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget van 17,05% van je maandsalaris. Dit IKB kun je naar eigen keuze inzetten voor bijvoorbeeld het kopen van extra vakantie-uren, fitness, studiekosten of de aanschaf van een fiets. Je kunt dit ook laten uitbetalen elke maand. De functie is voor 36 uur in de week. Reiskosten die je maakt om de locaties te bezoeken krijg je uiteraard vergoed. En bij Ons krijg je gelijk een vast contract.
Over Ons
Wij zijn Ons en dat staat voor 'Overheid en Service'. We zijn een Shared Service Centrum en doen de ICT, Inkoop & Contractmanagement en Personeels- & Salarisadministratie voor de gemeenten Zwolle, Kampen, Dalfsen, Westerveld, Zwartewaterland en de Provincie Overijssel. Doordat wij deze taken met onze eigen expertiseunits overnemen creëren we meer ruimte voor deze overheidsorganisaties. Op die manier kunnen zij zich focussen op een goede dienstverlening richting de samenleving.
We hebben onze thuisbasis in het mooie provinciehuis van Zwolle. Een plek waar veel betrokken mensen uit de regio samenkomen en werken. Zwolle is booming, een stad en regio in groei en bloei! Bij de afdeling ICT heb je ongeveer 70 collega's, waarvan 15 bij de Servicedesk werken.
Heb je interesse?
Heb jij het in je om onze organisatie te versterken als ICT Servicedesk Medewerker / local support medewerker? Dan zien we je motivatiebrief en CV graag bij ons binnenkomen. Reageren kan via onderstaande link.
Nieuwsgierig geworden of inhoudelijke vragen over de vacature? Teamleider Wilco Rietveld beantwoordt met plezier je vragen op telefoonnummer 06 11351798 of email: w.rietveld@ssc-ons.nl.