Ben jij een dienstverlener in hart en nieren?
Stel jij daarbij de klant centraal? Dan zoeken wij jou!
Binnen het team Dienstverlening van de gemeente Meppel hebben we een vacature wegens vertrek van de coördinator. Wij zoeken een
Coördinator Klantcontactcentrum (KCC)
32 tot 36 uur per week
Het Klantcontactcentrum
Je gaat werken in het team Dienstverlening, wat bestaat uit een cluster Klantcontactcentrum (KCC) en een cluster Publiekszaken. De functie coördinator KCC valt onder het cluster KCC. Dagelijks zorgen onze KCC collega’s (ca 18 collega’s) er voor dat alle inkomende vragen van de klant (inwoners, ondernemers, medewerkers of derde partijen) telefonisch, per mail, per post of via social media beantwoord worden. Ook ontvangen zij onze bezoekers bij de receptie.
Wat ga je doen?
In het team Dienstverlening zorg je, samen met de adviseur dienstverlening en de senior publiekszaken, voor de verbinding en de goede onderlinge samenwerking binnen het team Dienstverlening én met de overige teams binnen onze organisatie.
Daarnaast heb je een grote rol om ons klantcontactcentrum verder te professionaliseren en toekomstbestendig te maken.
- Je hebt een coachende rol in het KCC, waarbij je collega’s zowel op inhoud als op gedrag begeleidt en faciliteert bij hun werkzaamheden;
- Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden en bewaakt het overzicht;
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de KCC collega’s en de rest van de organisatie voor vragen, KCC applicaties en procedures;
- Samen met de adviseur Dienstverlening en de senior Publiekszaken heb je een adviserende rol naar het management over kansen en ontwikkelingen;
- Jij verbetert procedures, processen en de kwaliteit van de dienstverlening van het KCC, waarbij je de klant centraal stelt.
Wat breng je mee?
- Een afgeronde HBO opleiding;
- Kennis op gebied van dienstverlening / hospitality;
- Je hebt aantoonbaar ervaring in een vergelijkbare functie, waar bij dienstverlening en de klant centraal staan;
- Gemeentelijke ervaring is een pre;
- Ervaring met online dienstverlening is een pre;
- Je weet snel je weg te vinden in de verschillende applicaties en softwareoplossingen;
- Ervaring met projectmatig werken of bereid je hierin te verdiepen.
Wie ben jij?
Je bent als persoon zelfstandig en analytisch sterk. Je kunt team overstijgend denken en hebt een moderne visie op dienstverlening. Verder ben je op een coachende manier in staat om draagvlak te creëren en weerstanden om te buigen. Je bent proactief en hebt een vooruitziende blik. Een klant- en samenwerkingsgerichte houding is hierbij onmisbaar net als sterke communicatieve en schriftelijke vaardigheden. Je bent praktisch en oplossingsgericht. Vanzelfsprekend vorm jij je eigen mening op basis van je eigen waarnemingen. Feedback geven en ontvangen is voor jou vanzelfsprekend.
En natuurlijk staat de klant voor jou op nummer 1!
Waarom Meppel?
Omdat jij van een uitdaging houdt. Je gaat aan de slag in een functie die veel ruimte biedt voor eigen initiatief. Je krijgt de ruimte om je te ontwikkelen en je werkt met plezier aan je opgaven. In Meppel varen we een koers die de bedoeling van de vraagstukken centraal stelt, waarin we betrouwbaar partnerschap nastreven en samen flexibel werken aan de dienstverlening naar onze inwoners. Er heerst een open, informele en collegiale werksfeer. De loyaliteit en betrokkenheid van medewerkers van de gemeente Meppel zie en waardeer jij.
De Gemeente Meppel is een groeiende stad met ca. 35.000 inwoners en bestaat uit Broekhuizen, Meppel, Nijeveen, Rogat en de Schiphorst. Gelegen in het zuiden van Drenthe, onderdeel van de regio Zwolle.
Het aanbod
De functie is voorlopig ingedeeld in de generieke functie medewerker Dienstverlening B. Dit betekent dat we jou een salaris bieden, afhankelijk van je opleiding en ervaring in de aanloopschaal 9 met een maximum van € 4.537,00, met een doorgroeimogelijkheid naar functieschaal 10 met een maximum van € 5.009,--.
De genoemde bedragen zijn bruto per maand, gebaseerd op de CAO gemeenten per 1-1-2024 bij een volledige betrekking van 36 uur.
De functie wordt op termijn definitief beoordeeld om gekoppeld te worden aan de generieke functie.
Verder hebben we voor jou:
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
- Een Individuele Keuze Budget van 17,05% dat je boven op je salaris kunt inzetten;
- Een pensioenregeling via het ABP;
- De mogelijkheid om plaats- en tijdsonafhankelijk te werken, waarbij je kunt beschikken over de noodzakelijke faciliteiten (waaronder een thuiswerkvergoeding);
- Deelname aan de Meppel Academie: een breed aanbod aan workshops en cursussen en opleidingen, waarmee je jezelf kunt blijven ontwikkelen;
- Een tegemoetkoming in de reiskosten woon-werk;
- Een informele sfeer waarin we met inzet en plezier werken aan het beste resultaat voor onze burgers in de stad;
- En tot slotte ga je werken voor de gelukkigste en gezelligste gemeente in Drenthe!
Meer informatie nodig?
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Carmen Gimeno, Teammanager Dienstverlening. Informatie over de procedure geeft Kai Oord, recruiter. Zij zijn bereikbaar via +140522.
Goed om te weten is dat deze vacature gelijktijdig intern en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid hebben eigen medewerkers en kandidaten uit onze mobiliteitsnetwerken Talentenregio en Vooruit in Drenthe voorrang.
Enthousiast geworden?
Wij zien je sollicitatie graag tegemoet. Je kunt deze uploaden via www.VooruitinDrenthe.nl. Dit kan tot en met 14 juni 2023.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.