Ben jij een aanpakker die graag problemen oplost? Deins jij niet terug voor een onvoorspelbare werkdag waarin het helpen van klanten centraal staat? Dan zijn wij op zoek naar jou!
We zoeken een:
Medewerker Klant Contact Centrum
(24-32 uur per week)
Algemene informatie
Het Klant Contact Centrum (KCC) maakt onderdeel uit van de afdeling Dienstverlening en informatie. Binnen deze afdeling komen alle taken rondom informatievoorziening samen.
Wat ga je doen?
Als Klant Contact Centrum (KCC) medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners en ondernemers. Je handelt zoveel mogelijk alle eerstelijns telefonische vragen af. Je ontvangt de bezoekers van het stadhuis en je geeft verschillende producten af aan onze balies, zoals paspoorten, rijbewijzen, belastingproducten en afvalpassen.
Bovendien zoeken wij iemand die klantgericht is en dienstverlening hoog in het vaandel heeft staan. Je bent gemotiveerd om inwoners en ondernemers verder te helpen en zet daarvoor graag een stapje extra. Je bent een echte teamspeler en wilt samen met je collega's de best mogelijke dienstverlening bieden.
Wat breng je mee?
- Je hebt een MBO + werk- en denkniveau.
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende functie. Ervaring bij een KCC is een pré.
- Je kunt goed luisteren en de vragen analyseren die gesteld worden. Je bent bestand tegen werken onder druk en bent digitaal vaardig.
- Je bent proactief, creatief en denkt in oplossingen. Daarnaast kunt je snel schakelen tussen de verschillende werkzaamheden.
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en kunt je ook goed redden in Engels en/of Duits.
Wat bieden wij?
We bieden verantwoordelijk en maatschappelijk relevant werk in een betrokken en vooruitstrevende gemeente die veel mogelijk maakt. Als medewerker krijg je alle ruimte om initiatief te nemen. We werken op basis van vertrouwen. We stimuleren durf en lef. En verder:
- Een uitdagende en afwisselende functie bij een vooruitstrevende gemeente voor 32 uur per week.
- Wij bieden een contract voor één jaar. Daarna bestaat de mogelijkheid van een contract voor onbepaalde tijd.
- Een bruto maandsalaris van maximaal € 3.784,00 (Schaal 7 CAO Gemeenten).
- Individueel Keuze Budget van ruim 17% boven op je salaris die je naar eigen behoefte mag inzetten, bijvoorbeeld voor een opleiding, het aanschaffen van een fiets of verlof.
- Je hebt 27 vakantiedagen bij een 36-urige werkweek.
- Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden om het beste uit jezelf naar boven te halen
- We stimuleren vitaliteit bij onze medewerkers. We bieden de mogelijkheid om mee te doen aan workshops zoals: Chi-running, Ladies' Walk, Power-walking, tennis/paddel, volleybal en zwemmen.
- Voor meer informatie over de arbeidsvoorwaarden klik hier.
Over de gemeente Kampen
Kampen is een gemeente die volop in ontwikkeling is en groeit. Het is hier goed wonen, werken en verblijven met een mooie balans tussen gebouwen, groen en water. Tegelijk staan we voor grote opgaven: dat iedereen kansrijk opgroeit en meedoet, het versnellen van de woningbouw, de transitie van economie en landbouw, bereikbaarheid en de energietransitie. Groei van de gemeente vraagt ook om een verdere verbetering van onze dienstverlening. Dit zijn allemaal redenen om te investeren in de groei van onze organisatie. We zijn daarom op zoek naar nieuwe collega's die met ons werken aan de opgaven en ambities waarvoor we in onze gemeente staan.
De gemeente Kampen heeft met haar 54.000 inwoners en straks zo'n 500 medewerkers een mooie omvang. Groot genoeg om professioneel te zijn en klein genoeg om iedereen persoonlijk te kennen. Dat vinden we ook belangrijk in Kampen.
Professionaliteit en het verlenen van optimale dienstverlening aan burgers en bedrijven staat centraal.
De gemeente Kampen is een inclusieve organisatie. Wij geloven dat we met een diverse samenstelling van het personeel beter zijn voorbereid op de ontwikkelingen in de samenleving.
Meer weten?
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Lieke Helder, coördinator KCC, telefoonnummer 14038.
Solliciteren
Herken jij je in deze vacature en voldoe je aan de functie-eisen solliciteer via de knop solliciteren op deze pagina.
De vacature sluit als er een geschikte kandidaat is gevonden.