Aantal uren per week: 
36
Organisatie: 
ONS Shared Service Centrum
Werk-/denkniveau: 
HBO
Reageren tot: 
vrijdag, 23 november, 2018

ONSe Organisatie

ONS staat voor Overheid en Service. ONS is een in 2013 opgericht Shared Service Center op het gebied van bedrijfsvoering (ICT Beheer, Inkoop & contractmanagement en HR Services) en werkt op dit moment voor drie organisaties te weten de Gemeente Zwolle, Gemeente Kampen en Provincie Overijssel. Het SSC heeft de ambitie om te groeien, zowel in aantal partners als ook in het aantal bedrijfsvoeringsonderdelen dat vanuit ONS geleverd wordt. Bij ONS werkt een kleine honderd betrokken en enthousiaste medewerkers. Meer informatie over ONS kun je vinden op ons.zwolle.nl

ONSe ICT Afdeling

De afdeling ICT (waar ca. 65 mensen werken) heeft vooral taken op het gebied van technisch beheer (Servers en opslag, Connectivity, Technisch applicatiebeheer en Werkplekbeheer).

De afgelopen jaren is een geconsolideerd server-, storage- en virtuele desktop platform ingericht, waar de applicaties en de desktops van onze partners op draaien. Dit platform wordt samen met externe partners beheerd. Er is op verschillende gebieden nog het één en ander te doen in termen van standaardisatie en harmonisatie. Op het gebied van processen is de basis op orde, maar is er nog het nodige werk te doen om deze door te ontwikkelen en te optimaliseren. 

Sinds enkele maanden wordt gewerkt aan een aangepaste organisatievorm waarin zuiverheid van opzet en taakstelling, en laag in de organisatie neerleggen van verantwoordelijkheden, de voornaamste uitgangspunten zijn. Daarnaast is er veel aandacht voor de toekomst, zowel in technische zin (Werkplek van de toekomst, opvolging huidige platform, technische roadmap) als organisatorisch (verbeteren Servicemanagement en klantcontact, inrichten integrale Servicedesk, combineren van projectmanagement, architectuur en informatiebeveiligingsfunctie in één afdeling). Veel hooi op de vork dus, maar ook veel positieve energie in de afdeling.

Dit ga je doen

De Coördinator Servicedesk stuurt functioneel de medewerkers Servicedesk aan. Zij/hij is verantwoordelijk dat de dagelijkse werkzaamheden conform afspraken worden uitgevoerd. Daarnaast heeft de Coördinator Servicedesk de rol van Incidentmanager. 

Werkzaamheden

  • Monitort op dagelijkse basis de prestaties van de Servicedesk en individuele medewerkers. Grijpt in daar waar nodig om de dienstverlening te garanderen en escaleert indien nodig naar de Teammanager Frontoffice.
  • Zorgt voor continue verbetering van de processen in de service applicatie en voor optimale mogelijkheden voor self service.
  • Rapporteert over prestaties en knelpunten vanuit de applicatie aan de Teammanager Frontoffice
  • Werk actief mee aan de realisatie van een skilled helpdesk waar 80% van de meldingen kan worden afgedaan.
  • Is eigenaar van het (major) incidentproces en zorgt voor continue verbetering van dit proces. Analyseert en classificeert incidenten. Beoordeelt de melding op volledigheid en oplosbaarheid. Heeft regie op het proces en plant samen met de productteams en/of leverancier de taken om het (major) incident op te lossen. Is verantwoordelijk voor de communicatie naar de afdeling, MT leden en derden. Rapporteert over (major)  incidenten aan het MT ICT. 

Dit ben jij

Wij zoeken een kandidaat met een HBO werk- en denkniveau met een relevante vakopleiding, daarnaast heb je kennis en ervaring met Lean en Procesmanagement. Je bent ITIL gecertificeerd (relevante modules) en hebt ervaring in een vergelijkbare functie. 

Competenties:

  • Initiatief
  • Resultaatgericht
  • Analyseren
  • Plannen en Organiseren
  • Mondeling en Schriftelijk Communiceren
  • Overtuigen
  • Omgeving sensitief 

Je toont graag initiatief en kansen grijp je met beide handen aan en wilt niets liever dan bezig zijn met de doorontwikkeling van de Servicedesk en de medewerkers. Je bent in staat om zowel zelfstandig als in een team te werken. Je vindt het leuk om je analytisch vermogen in te zetten en je beschikt over goede communicatieve (mondeling en schriftelijk Nederlandse taal) en sociale vaardigheden. De werkomgeving kan hectisch zijn dus we verwachten dat je stressbestendig bent en ondanks dat goede dienstverlening biedt. Je beschikt zeker niet over een 8 tot 5 mentaliteit.

Dit bieden wij

  • De mogelijkheid om te werken in een dynamische organisatie met betrokken medewerkers
  • Een functie voor 36 uur per week
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals mogelijkheden tot het volgen van cursussen en opleidingen, laptop, smartphone.
  • Een salaris dat past bij jouw werkervaring en opleiding en is minimaal € 2.591,- (aanloopschaal 9) en maximaal € 4.225,- (functieschaal 10) bruto per maand op basis van gemiddeld 36 uur per week.
  • Een individueel keuzebudget van 17,05%. Dit bedrag is opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 6,75 % eindejaarsuitkering, 1,5% keuze en 0,8% bovenwettelijk verlof.
  • Een goede pensioenregeling en 21 vrije dagen per jaar (o.b.v. fulltime van 36 uur) 

Planning

Solliciteren kun je tot 23 november 2018

De gesprekken vinden plaats op donderdagochtend 13 december 2018.

Contact

Voor meer informatie kun je contact opnemen met: 

Daniëlle Banis – de Iongh -  Sectiehoofd Front office - tel.: 038 498 5141 of

Pascal Pluim – Teamlead Servicedesk – tel. 038 498 5115